در بازار صنعتی، رابطه تجاری معمولاً با یک تماس یا یک پیشنهاد قیمت ساخته نمی‌شود. مشتری بیشتر از هر چیز به الگوی رفتار شما نگاه می‌کند.
پیش‌بینی‌پذیری مهم‌تر از نمایش است
پاسخ به‌موقع، شفافیت درباره محدودیت‌ها، پیگیری تعهد و پرهیز از وعده‌ای که نمی‌توان اجرا کرد، در بلندمدت ارزش بیشتری از یک ارائه پرزرق‌وبرق دارد.
اعتماد نتیجه چند رفتار تکرارشونده است
- پاسخ‌گویی منظم
- شفافیت درباره زمان و شرایط
- ثبت و پیگیری تعهدات
- حل مسئله بعد از فروش